Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci fate più spesso. Se non trovi la tua, scrivici: rispondiamo davvero.
Come funziona la composizione della box?
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Scegli il formato e poi le tipologie proposte in ogni passaggio. La Starter Box contiene 3 tipologie da 25 g ciascuna: 75 g in totale, di solito 2–8 pezzi per tipologia. Quando hai finito, aggiungi la composizione al carrello.
Quali sono i tempi di consegna?
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Le pietre singole e le box pronte a magazzino partono entro 24-72 ore con corriere tracciato. Le pietre su ordinazione e i lotti a peso li ordiniamo apposta per te dai nostri fornitori: circa 25 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Se l’ordine contiene entrambi, spediamo tutto insieme quando è pronto anche l’ultimo articolo.
Cosa significa cashback 20%?
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Sugli articoli su ordinazione che prevedono cashback, il 20% del valore netto dopo sconti e crediti applicati matura 14 giorni dopo la consegna effettiva, alla fine del periodo di recesso. È credito per acquisti successivi, valido 12 mesi e non convertibile in denaro. Le eventuali condizioni volume sono riportate nel riepilogo dell’ordine.
Quanto costa la spedizione?
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In Italia la spedizione standard costa 5,90 € ed è gratuita da 60 € di pietre singole e box, al netto degli sconti. Se nel carrello ci sono lotti a peso, la spedizione costa 20 € per ogni kg o frazione del peso complessivo dei lotti (es. 500 g = 20 €, 1,5 kg = 40 €).
Posso fare un reso?
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Se acquisti come consumatore, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento, senza motivazione. La sola produzione dopo l’ordine o la scelta tra opzioni standard non escludono il recesso; l’eccezione riguarda beni realmente su specifiche individuali o chiaramente personalizzati. Il rimborso decorre dalla comunicazione, entro 14 giorni, e può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o della prova di rispedizione, se precedente. Trovi procedura, costi e condizioni in Spedizioni e Resi.
Avete listini per aziende?
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Sì. Hobbisti, professionisti e aziende possono richiedere un profilo con acquisti a peso e sconti sui volumi. Gli hobbisti possono registrarsi senza partita IVA. L’accesso si attiva dopo l’approvazione.
Come funziona “Crea il tuo gioiello”?
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Scegli una pietra dal catalogo: nella sua pagina vedi i tipi di gioiello disponibili per quella pietra (ciondolo, bracciale, orecchini). Selezioni quello che preferisci e noi montiamo la tua pietra a mano prima di spedirla. Ogni gioiello è un pezzo unico, perché unica è la pietra che hai scelto.
Le pietre sono naturali?
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Solo pietre naturali: niente vetro, niente resina. Ogni pietra in catalogo è selezionata e lavorata a mano. Nella scheda trovi materiale, dimensioni e provenienza.