Quanto ci mettiamo
Dipende da una cosa sola: se la pietra che hai scelto è già nel nostro magazzino oppure no. Su ogni scheda prodotto trovi scritto quale dei due casi è, prima di ordinare.
- Pietra disponibile a magazzino: circa 7 giorni. La prepariamo, la imballiamo e parte con corriere tracciato. È il caso della maggior parte delle pietre singole.
- Pietra su ordinazione: circa 25 giorni. Non ce l'abbiamo in casa: la ordiniamo apposta per te dai nostri fornitori, la controlliamo uno per uno quando arriva e poi te la spediamo. Ci vuole più tempo, e per questo ti riconosciamo un cashback del 20% (vedi sotto).
Se nello stesso ordine ci sono pietre di entrambi i tipi, spediamo tutto insieme quando anche l'ultima è pronta: te lo diciamo in fase di checkout. Se preferisci ricevere subito la parte disponibile, scrivici a info@omnigemma.com e organizziamo due spedizioni.
I giorni indicati sono lavorativi e decorrono dalla conferma del pagamento. Sono stime in buona fede: se qualcosa slitta ti avvisiamo per email, senza che tu debba chiedere.
Cosa si può restituire
Pietre singole, gioielli e box: sì. Sono pezzi già lavorati e presenti in magazzino, non preparati su misura per il tuo ordine. Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza doverci dare spiegazioni.
Ordini a peso (pietre sfuse): no. Sono riservati ai professionisti con partita IVA, ai quali il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica, e ogni lotto viene selezionato e pesato appositamente per l'ordine. Resta ovviamente la garanzia legale: se il lotto arriva danneggiato o non corrisponde alla tipologia ordinata, lo sostituiamo o lo rimborsiamo — scrivici entro 8 giorni allegando le foto.
Cashback 20%
Sulle pietre su ordinazione (quelle da circa 25 giorni) ti accreditiamo il 20% del loro valore in crediti spendibili sul sito, alla consegna effettiva. È il nostro modo di ripagarti dell'attesa. I crediti valgono 12 mesi e non sono convertibili in denaro.
Procedura di reso
- Premi il pulsante “Recedi dal contratto qui” nella pagina I miei ordini (oppure dalla pagina Diritto di recesso, link nel footer) entro 14 giorni dalla consegna: ricevi subito la ricevuta via email
- Riceverai un codice RMA via email
- Spedisci il prodotto nelle condizioni originali al nostro magazzino
- Ricevuto il prodotto, rimborsiamo entro 14 giorni sul metodo originale
I costi di reso sono a carico del cliente, salvo difetto di prodotto o errore nostro.
Estero
Al momento spediamo solo in Italia. La spedizione internazionale arrivera' nel 2026 con il go-live della versione inglese.